En Ecoscentor, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra de conjuntos premium. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que los productos estén en su estado original, sin usar y en su empaque original sin daños. Este período te da tiempo suficiente para evaluar tu compra y decidir si cumple con tus expectativas.
Para que una devolución sea procesada, los conjuntos deben estar en condiciones originales, con todos los elementos incluidos y en su empaque original sin daños. Los productos personalizados pueden estar sujetos a políticas de devolución diferentes, que se comunicarán claramente al momento de la compra. Los artículos que muestren signos de uso, daño o que no estén en su empaque original pueden no ser elegibles para devolución completa.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico talk@ecoscentor.world o llámanos al +51 1 428 9140. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y te informaremos sobre la dirección de retorno. Es importante que incluyas toda la información relevante sobre tu pedido para agilizar el proceso de devolución.
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El reembolso se completará dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error sea de nuestra parte. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. Nos aseguraremos de resolver el problema de manera rápida y satisfactoria, ya sea mediante el reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío. Tu satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para corregir cualquier error de nuestra parte.
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, puedes devolver el producto original siguiendo nuestro proceso de devolución estándar y realizar una nueva compra del producto deseado. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el conjunto perfecto que se adapte a tus necesidades.
Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, especialmente aquellos que han sido personalizados específicamente según tus especificaciones o que han sido abiertos y utilizados. Te informaremos sobre cualquier restricción al momento de la compra para que puedas tomar una decisión informada. Los productos de edición limitada también pueden tener políticas de devolución especiales.
Si la devolución es por un error de nuestra parte o por un producto defectuoso, Ecoscentor cubrirá todos los costos de envío de retorno. Para devoluciones por otras razones, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno. Te proporcionaremos una estimación de estos costos antes de procesar la devolución para que puedas tomar una decisión informada.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, puedes contactarnos en talk@ecoscentor.world o visitarnos en Av. Víctor Andrés Belaunde 177, San Isidro 27, Lima, Peru. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia positiva, incluso en el proceso de devolución.